ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti

ŞİKAYET YÖNETİMİ

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Danışmanlığı

Günümüz rekabet ortamında yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutmaktan çok daha yüksektir. ISO 10002, gelen şikayetleri bir "sorun" olarak değil, işletmenizi geliştirecek bir "fırsat" olarak ele almanızı sağlayan uluslararası bir kılavuzdur.

Mahir Kalite olarak; müşterilerinizin sesini doğru duyabilmeniz, şikayetleri hızla çözüme kavuşturup sadakate dönüştürebilmeniz için firmanıza özel, şeffaf ve erişilebilir bir yönetim sistemi kuruyoruz.

Neden ISO 10002?

Bu standardı uygulayarak firmanıza şunları kazandırıyoruz:

• Müşteri Sadakati: Şikayeti etkin çözülen müşterinin markanıza bağlılığı artar.
• Kurumsal Hafıza: Şikayetlerin kök nedenlerini analiz ederek, hatanın tekrar etmesini önleyen bir sistem kurulması.
• Prestij: Müşterilerinize "Sizi dinliyoruz ve önemsiyoruz" mesajının verilmesi.
• Rekabet Gücü: Geri bildirimleri ürün ve hizmet geliştirmede veri olarak kullanma yeteneği.

Hizmet Kapsamımız

Müşteri odaklı bir kurum kültürü oluşturmak için sunduğumuz çözümler:

• Süreç Tasarımı: Şikayetlerin alınması, takibi ve çözümlenmesi için açık ve şeffaf bir akışın oluşturulması.
• Politika ve Taahhüt: Müşteri memnuniyeti politikasının ve iletişim kanallarının belirlenmesi.
• Personel Yetkinliği: Çalışanlara yönelik "Müşteri Odaklılık" ve "Zor Müşteriyle İletişim" eğitimleri.
• Analiz ve İyileştirme: Gelen verilerin analizi ile sürekli iyileştirme mekanizmasının kurulması.
• Belgelendirme Takibi: Denetim öncesi hazırlıklar ve ISO 10002 belgesi alınıncaya kadar tüm sürecin yönetimi.